トピリック：メルモパック事業部（以下「弊社」といいます。）は、弊社が運営する地域情報・広告掲載サービス「メルモパック」（以下「本サービス」といいます。）において取得する個人情報その他の情報について、以下のとおりプライバシーポリシー（以下「本ポリシー」といいます。）を定めます。
本ポリシーは、本サービスを利用する広告主、メルモパック掲載情報を閲覧・利用する方、電話・メールフォーム・LINEクーポン等を利用する方、その他本サービスに関係する方の情報の取扱いについて定めるものです。
第1条（取得する情報）
弊社は、本サービスの提供にあたり、以下の情報を取得する場合があります。
1. 広告主に関する情報
会社名、店舗名、屋号、団体名その他事業者に関する情報
担当者名、電話番号、メールアドレス、LINEその他連絡先情報
住所、所在地、営業エリアその他事業所在地に関する情報
業種、営業内容、商品・サービス内容、求人内容その他掲載に必要な情報
広告掲載用の文章、画像、ロゴ、写真、広告素材その他広告主から提供された情報
請求先情報、振込確認情報、支払状況その他請求・支払いに関する情報
弊社とのやり取りの内容、問い合わせ内容、申込み内容、契約内容その他本サービスの利用に関する情報
その他本サービスの提供に必要な情報
2. 利用者に関する情報
電話番号、通話内容、着信履歴、通話日時、通話状況その他電話問い合わせに関する情報
通話録音データ、AI文字起こしデータ、通話内容の確認結果その他反響確認に関する情報
メールフォームに入力された氏名、メールアドレス、電話番号、問い合わせ内容その他送信情報
LINEクーポンの獲得・使用その他LINEクーポンの利用に関する情報
本サービスの閲覧・利用に伴い取得されるアクセス情報、端末情報、Cookie情報その他Webサイトの利用状況に関する情報
その他本サービスの提供、反響確認、問い合わせ対応、トラブル対応等に必要な情報
第2条（利用目的）
弊社は、取得した情報を以下の目的で利用します。
本サービスの提供、運営、管理のため
広告掲載、広告制作、掲載内容の確認、掲載ページの作成・管理のため
電話問い合わせ、メールフォーム問い合わせ、LINEクーポン獲得その他反響の確認・判定のため
反響件数の集計、請求金額の算定、請求、入金確認、未払い対応のため
広告主または利用者からの問い合わせ、連絡、相談、トラブル対応のため
不正利用、反響計測回避行為、利用規約違反その他不正行為の防止・調査・対応のため
通話録音、AI文字起こし、問い合わせ内容の確認その他反響確認に必要な対応のため
広告効果の確認、本サービスの改善、新サービスの検討、品質向上のため
重要なお知らせ、規約変更、サービス内容の変更その他必要な連絡のため
法令または公的機関からの要請に対応するため
その他上記各目的に付随する目的のため
第3条（問い合わせ情報の取扱い）
メルモパックに掲載された広告に関して利用者が行う電話、メールフォームその他のお問い合わせは、原則として当該広告の広告主に対するお問い合わせとして取り扱われます。
弊社は、反響確認、請求金額の算定、不正防止、トラブル対応その他本サービスの運営に必要な範囲で、当該お問い合わせ内容を確認、保存、利用する場合があります。
弊社は、広告主から反響の有無について確認を求められた場合、必要に応じて問い合わせ内容または通話内容の一部を広告主に回答する場合があります。
弊社は、個人情報保護、プライバシー保護、トラブル防止その他必要があると判断した場合、広告主へ回答する内容の一部を非開示またはマスキングする場合があります。
第4条（通話録音およびAI文字起こし）
弊社は、電話による反響確認、請求確認、不正防止、トラブル対応、サービス改善その他本サービスの運営に必要な範囲で、通話録音およびAIによる文字起こしを行う場合があります。
通話録音データおよびAI文字起こしデータは、主に反響確認、請求金額の算定、不正防止、トラブル対応その他本サービスの運営に必要な範囲で利用します。
AI文字起こしには誤りが含まれる場合があり、弊社は文字起こし内容の完全性、正確性を保証するものではありません。
弊社は、通話内容、録音データ、AI文字起こしデータ等について、必要な範囲を超えて外部事業者に提供することはありません。
第5条（第三者提供）
弊社は、法令に基づく場合を除き、本人の同意なく個人情報を第三者に提供しません。
弊社は、取得した個人情報を、本人の同意なく第三者へ販売することはありません。
前2項にかかわらず、以下の場合には、必要な範囲で情報を提供または共有する場合があります。
利用者からの問い合わせが広告主に対する問い合わせである場合に、問い合わせ対応のため広告主へ情報を共有する場合
反響確認、請求確認、不正防止、トラブル対応その他本サービスの運営に必要な範囲で、広告主へ問い合わせ内容または反響に関する情報の一部を回答する場合
法令に基づく場合
人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合
公的機関から法令に基づく照会または要請を受けた場合
その他法令により認められる場合
第6条（業務委託）
弊社は、本サービスの提供、運営、反響確認、問い合わせ対応、請求、不正防止、トラブル対応等に必要な範囲で、サーバー管理、メールフォーム、電話番号発行・通話転送、通話録音、AI文字起こし、LINE関連サービスその他業務の一部を外部事業者に委託する場合があります。
第7条（Cookieおよびアクセス解析）
弊社は、本サービスの利用状況の把握、サービス改善、広告効果の確認、利便性向上、不正防止等のため、Cookie、アクセス解析ツールその他類似技術を利用する場合があります。
Cookie等により取得される情報には、閲覧ページ、アクセス日時、端末情報、ブラウザ情報、参照元、操作履歴その他Webサイトの利用状況に関する情報が含まれる場合があります。
利用者は、ブラウザの設定によりCookieを無効にすることができます。ただし、Cookieを無効にした場合、本サービスの一部機能を利用できない場合があります。
第8条（安全管理）
弊社は、取得した個人情報その他の情報について、漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、不正利用等を防止するため、必要かつ適切な安全管理措置を講じるよう努めます。
第9条（保存期間）
弊社は、取得した個人情報その他の情報を、利用目的の達成に必要な範囲で保存し、不要となった場合には、法令および弊社の運用に従い、適切な方法により削除または匿名化するよう努めます。
第10条（開示、訂正、利用停止等）
本人から、弊社が保有する個人情報について、開示、訂正、追加、削除、利用停止、第三者提供の停止その他法令に基づく請求があった場合、弊社は、本人確認を行ったうえで、法令に従い適切に対応します。
前項の請求については、弊社所定の問い合わせフォームその他弊社が指定する方法により受け付けます。
請求内容によっては、法令に基づき対応できない場合、または一部のみ対応する場合があります。
第11条（広告主による個人情報の取扱い）
広告主は、本サービスを通じて取得した利用者の個人情報その他の情報を、自己の責任において適切に管理し、法令に従って取り扱うものとします。
広告主は、利用者との間で発生した問い合わせ、予約、購入、応募、採用、来店、トラブルその他一切の対応について、自己の責任で対応するものとします。
広告主による個人情報の取扱い、利用者対応、トラブル等について、弊社は責任を負いません。
第12条（本ポリシーの変更）
弊社は、必要に応じて本ポリシーを変更することがあります。
本ポリシーを変更する場合、弊社は、変更後の内容をメルモパックWebサイト上に掲載するものとします。
変更後の本ポリシーは、メルモパックWebサイト上に掲載した時点から効力を生じるものとします。
第13条（お問い合わせ窓口）
本ポリシーに関するお問い合わせ、個人情報に関する開示・訂正・削除・利用停止等のご請求については、弊社所定の問い合わせフォームその他弊社が指定する方法によりご連絡ください。
以上
制定日：2026年5月20日
ご利用上の注意
・掲載情報は広告主から提供された内容をもとにしている
・商品・サービス・料金・営業時間等は変更される場合がある
・クーポン内容・利用条件・有効期限は広告主が定める
・問い合わせ・予約・購入・契約・トラブル対応は広告主と利用者様の間で行う
・メルモパックは反響確認等のため問い合わせ内容を確認する場合がある
・個人情報の取扱いは上記プライバシーポリシーに従う
